顧客満足を求められるいま、ビジネス現場では従業員満足の重要性も求められています。 社員一人ひとりが企業人としての意識を持ち、チームで仕事をやることの楽しさを知り、 お互いを高め合って、よりよい人間関係の社風が出来上がるのです。 そして、そこにはマナーが存在し、好感度の高いマナーを身に付けた社員が企業を支えます。
洗練されたマナーが身につくと、お客様との人間関係構築へと繋がります。 「目配り、「気配り」、「心配り」が必要なマナーは型だけではなく『心』が伴なって始めて相手に伝わるのです。
マナーの神髄である『心をいれる』ことのできる人は、社内だけでなく、お客様に信頼感を与えます。 そして、お客様をファンにし、将来に繋げることにより、企業貢献ができます。
JIMCCA『マナー・接遇研修』では目的に応じて「なぜ必要か？」の原点から始め、 「マナーの心」を徹底理解し、行動し、即実践！できる内容で高い評価をいただいております。
ビジネスマナー研修
ビジネスパーソンとして身に付けていたい基本スキルを修得し、 顧客満足から顧客感動を呼ぶビジネスマナーの実践指導します。
【対象】
対象者に合わせた内容で、新人には基本スキルからわかりやすく、キャリアにはより高度な内容で行います。
- 新人研修を担当されるリーダー
- 窓口、接客業務を主とされている部署の方
ビジネス電話応対研修
美しい言葉遣いで、感じのいい電話応対は「電話の声」で企業貢献をすると言われます。 ロールプレイングで、より良い応対を学ぶ研修です。
【対象】
- 新入社員
- 電話で日常業務を行っている部署の方
- 営業のアシストで、得意先との電話応対を主としている部署の方
- 電話クレームの担当の方
サービス接遇研修
お客様へ最良のサービスをし、最高の満足をしてもらい、お客様を惹きつける「おもてなしの心」をマスターする研修です。
【対象】
- サービス業に従事されている方
- 接客のプロを目指す方
- 窓口業務担当の方
新入社員ビジネスマナー研修
学生から社会人への意識変革をする研修です。 挨拶から始まり、来客応対、電話応対、名刺交換など実践形式で行い、 「わかる」から「できる」に変わります。
【対象】
企業人としてのマナーを基礎から学ぶ新入社員の方
新入社員ビジネス文書研修
誰に、何のために書く文書なのかを理解することにより、仕事が円滑に進められ、 読む人の“心をぐっと掴む”文書作成能力を身につける研修です。
【対象】
社内文、社外文、社交文など、ビジネス現場でやり取りされる文書を作成する部署に配属される新入社員の方
池田 充子
人は、池田を「魅力を引き出し感性を『育てる』エキスパート」、「秘書学・接遇のカリスマ」と呼ぶ。
25年にわたり育てた人は5000人を超える。 一人一人の心に響く、感性に訴える池田流実践講座やセミナーは、多くの人々を魅了し続けている。
